- 1. 「コミュニケーション・マナー・プレゼンテーション」を3日間研修で展開可能
- 2. 導入研修と配属1ヵ月後の実践研修と2回に分けて実施する展開もお勧め
- 3. 半年後、1年後に学んだ知識や技術の活用度合いと改善点を明確にする
社会人としての、対職場、対お客様とのコミュニケーションの基本を、講義と実習を通して、体系的に理解し、基本を習得して実際の業務で直ぐに活用できるようにする。
POINT 1
マナーをコミュニケーションの観点で捉え進めていく
POINT 2実習中心で、「わかる」から「できる」にする
POINT 3すぐに使える効果的・実践的な方法をふんだんに紹介する
POINT 4「あいさつやお辞儀とは何か、なぜ必要か」と納得が得られる
POINT 5すぐに使える効果的・実践的な方法をふんだんに紹介する
教材 ：テキスト 「ビジネスコミュニケーション」（＆シート集）
備品 ：ホワイトボード、
マイク、水差し
参考図書：「ビジネス
コミュニケーション
」
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テキスト目次 第1章「社会人としてのコミュニケーション」 第2章「好感度を高めるコミュニケーション」 第3章「聞くことの積極的な意義」 第4章「言葉づかいと電話応対」 第5章「職場のコミュニケーション」等 |
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【1日目】
9:00
- 講義 「社会人としてのコミュニケーション」
- 実習１自己表現：『配属時の自己紹介』
- 講義ポイント
- 講義：学生と社会人の意識の違いを、コミュニケーションの観点から比較し認識する
- 講義 「聞くことの積極的な意義」
- 実習２ペア・ワーク ：『正確に聞く』
- 講義 「コミュニケーションのプロセスと効果」
12:00
＜ 昼 食 休 憩 ＞
13:00
- 講義 「ビジネス敬語の種類と活用法」
- 実習３敬語テスト：『こんな時どうする？』
- 講義ポイント
- 講義：講義：学生と社会人との大きな違いのひとつー敬語の使い方について、実践的に押さえ、言葉づかいに対する不安を解消する
- 講義 「非対面のコミュニケーション」
- 実習４：グループ・ワーク『電話ーこんな時！』
- 講義 「話すと聞くのバランス」
17:00
【2日目】
9:00
- 講義 「1日目の振り返り」
- 実習５：ロールプレイング『対面コミュニケーションのビジネスマナー』
- 講義ポイント
- 講義：１日目に学んだビジネス・コミュニケーションの重要性と重点ポイントの確認と共に、学んだことを活用する必要性
- 講義 「職場のコミュニケーション」
- 実習６：ケース・スタディ『指示命令の受け方と報告の仕方』
- 講義 「正確にわかりやすく伝える技術」
12:00
＜ 昼 食 休 憩 ＞
13:00
- 実習７説明実習：『なぜ○○が必要なのか？』
- 講義 「よりよく伝えるために」
- 実習８自己チェック：『コミュニケーション・センス』
- 講義ポイント
- 講義：何を誰に伝えるかをしっかりと認識し、一言で言いたいことを明確に考えておくことの重要性を学ぶ
- 講義 「コミュニケーション・センスを磨く」
- ＜アンケート記入後修了＞
17:00
【1日目】
9:00
- 導入講義 「ビジネス・コミュニケーションの重要性」
- 実習１グループ・ワーク：『対人対応チェック』
- 講義ポイント
- 導入：学んだコミュニケーションや対応ができていないと言うことは、わかっていないこと。半年間の自分を振り返る
- 解説 「対人対応の基本」
- 実習２グループ・ワーク：『半年間の振り返りと課題』
12:00
＜ 昼 食 休 憩 ＞
13:00
- 講義 「CSとクレーム」
- 実習３グループ・ワーク：『クレームとその解決』
- 講義ポイント
- 講義：お客様の要求度合いが高まることで、不満や鬱憤も増え、さまざまなクレームが生じる。そのメカニズムを探求する
- 講義 「クレーム対応のポイント」
- 実習４レビュー 『目標の上方修正』
- ＜アンケート記入後修了＞
17:00
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研修プログラムガイド（２色カラー56P）を 配送につきましては、迅速な対応を心がけております。  |
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